Blij personeel is goedkoper!

Zat ik laatst de krant te lezen, viel mijn oog op een wel heel apart bericht: ‘Chagrijnig personeel kost miljarden’ (bron: www.nu.nl). Dat is nogal wat! Maar een vraag die meteen bij mij opkwam was: waarom worden medewerkers chagrijnig? En hoe zorg je er dan voor dat zij niet chagrijnig worden. Wat kun je hier als organisatie aandoen en kun je dit voorkomen?  Vragen die kennelijk nog geen bevredigend antwoord hebben, gezien de berichtgeving op nu.nl.